客服中心

Q1:中遠海運訂艙網址是什么?
A1:中遠海運官方網頁://elines.coscoshipping.com/NewEB/home.html
 
Q2:有效訂艙訂艙包括哪些要素?  
Q2.1:干貨箱訂艙要素包括:
(1)約價號:客戶訂艙前需要先聯系銷售取得約號。
(2)直客身份:需要提供發貨人、收貨人、通知人;
貨代身份:需要提供發貨人、收貨人、通知人和貨運代理人(FORWARDER)
(3)起運港、中轉港、目的港:如FROM WUHAN、VIA VANCOUVER、TO:TORONTO
(4)預配載航線代碼(海船船名,時間):
如:CMEX(COSCO XXXX V.XXX;10月1日)
(5)品名:普貨可以直接訂艙;一般化工品需要提供MSDS鑒定為非危能接運后再訂艙放箱
(6)箱型、箱量、單箱毛重(單票訂艙不能超過99T):
如:1X40HQ、9800KGS
(7)運費條款: 如:CY-CY或CY-FO或CY-DR
(8)集裝箱提箱碼頭:如:陽邏一期/WH03或陽邏二期/WH04或經開/WH07
(9)特別注意事項:無法在網頁上錄入的訂艙要素請在備注欄中注明
Q2.2特種箱訂艙要素包括:
(1)冷箱訂艙:在訂艙信息中須備注溫度、濕度、風門、緊急聯系人;如為NOR冷代干訂艙,須備注NOR字樣;
(2)OT\FL超高箱訂艙需求須在訂艙信息中注明是否超尺寸,如超尺寸,須備注貨物的長、寬、高尺寸;
(3)危險品訂艙:須在訂艙信息中注明UN NO.\CLASS,并隨附危險品的MSDS與危包證等資料;
(4)SOC自備箱訂艙:須在訂艙信息中注明SOC字樣,并隨附SOC箱的照片與箱證;
(5)對于貨物品名為一般化工品(非危):須提供化工品海運非危鑒定證書或MSDS,以便我司甄別;
Q2.3其他特殊訂艙要素:
(1)對于CY-DR條款的訂艙,須顯示在訂艙信息中
(2)中注明內托方式,如RAIL+TRUCK等;
(3)如有特殊積載要求的訂艙,發申請至對應航線客服,郵件主題注明“船名航次、提單號特殊積載申請”。
(4)如有特殊碼頭要求的訂艙,須在訂艙信息中注明具體的目的港碼頭名稱,如YANGON(AWP)或YANGON (MIP);
 
Q3:訂艙后多長時間可以取得訂艙回執?
A3:收到您的網上訂艙后,客服會審核訂艙要素是否齊備,在2個小時以內郵件形式發送《訂艙確認書》(回執)給訂艙備注中的郵件接收人和銷售代表。
 
Q4:客戶檔案(CPF)創建需要提供什么資料?
A4:只有建立了客戶檔案的客戶才可以被接受訂艙,其中包括完整的英文的公司名稱、地址、電話、傳真和納稅識別號及地方要求的TAX ID等。
 
Q5:訂艙確認書發送后多長時間保障用箱?
A5:訂艙確認書發送后48小時內保障用箱,超時用箱需要申請延期。
 
Q6:客戶打印了設備交接單,超出了用箱保障時間(48小時)點,還能辦理提箱嗎,如何辦理?
A6:超過保障用箱時間后,需視船東箱源情況而確定能否放箱,在訂艙內容無變化的前提下,可以直接聯系銷售代表,由銷售代表與船東箱管確認。訂艙內容有變化請重新提交訂艙申請。
 
Q7:訂艙提箱后貨未按預計出運時間回場如何處理,會有費用嗎?
A7:如因客戶原因未在預定海船截單時間前回場,需在截單前一天通知訂艙客服,客服根據新的出運時間,重新確認干支線路徑銜接后重發訂艙確認。期間所產生的超期用箱等費用由訂艙人承擔。
 
Q8、船東約價號未生效又急需提箱怎么辦?
A8:客戶應先取得船東運價確認再訂艙,項目貨、境外約等特殊情況,需取得銷售經理“緊急確認”,客服銷售經理確認發送訂艙確認書。如約價號在裝船前仍未生效,將無法裝船和簽發提單,由此產生的一切費用由訂艙人承擔。
 
Q9:改港、改單涉及范圍是怎樣的?
A9:訂艙截止后的任何訂艙、單證更改為改單;涉及中轉港、卸貨港、交貨地的變更為改港。
 
Q10:網上提交艙、提單時發現訂艙號對應的箱號有誤如何處理?
A10:客戶在提交網上艙單、提單時發現我司動態箱號缺失或與實際訂艙號不一致時,應及時通知訂艙客服,由客服排查原因以避免錯裝。
客戶應確保同一訂艙號下提空與返重箱號一致,更改重箱箱號等同于修改訂艙,改單費標準為RMB200/次(箱)。 
 
Q11:客戶在截單后要求更改中轉港、目的港如何處理?
A11:客戶在截單后開船前提出更改中轉港或目的港,需要提交改單保函,承擔改單費,改單費標準:RMB200/票??蠓延檬杖”曜嘉母踀SD200/柜,改單USD100/票。
 
Q12:收到訂艙確認后,如何確保海船艙位?
A12:客戶根據“訂艙確認書”中頭程訂艙時間準時出運,可最大程度確保海船艙位。如未訂艙預定時間出運時,需根據貨正式出運時,船東實際艙位情況更改海船,海船艙位管理由船東運管部門最終計劃為準。
 
Q13:改單是什么時候開始收費?什么時候需要提供保函改單?
A13:駁船開航后24小時內,我司要求備妥提單。在駁船開航后次日下午16時前提交的SI修改不收費,晚于下午16時至開航后第3日下午16時我司將收取RMB200/票次的改單費。超過開航后第3日下午16時的我司需客戶提供正本改單保函才能修改提單并按照總部標準收取改單費。
PS:駁船開航后第二天為公休/節假日時將提前至上一個工作日下午4點
提交保函修改提單的收費標準如下:

体球网旧版比旧版比分 www.wrunv.com.cn 適用地區

改港服務費用

改單服務費用

換單服務費用

裝港或卸港為美國、加拿大

卸貨港為美國、加拿大時,改港費為:
(1)更改卸貨港:COD$200/cntr
(2)更改交貨地:DIV$200/BL

AMA

$40/BL

 
裝貨港為美國、加拿大時,改港費為:
(1)更改卸貨港:COD$200/BL
(2)更改交貨地:DIV$200/BL

AMF

$50/BL

SWC

$100/BL

美國、加拿大以外地區

(1)更改卸貨港:COD$200/BL
(2)更改交貨地:DIV$200/BL

AMF

$100/BL

SWC

$100/BL

*POD為美國、加拿大、墨西哥:改港\改交貨地時,收取COD\DIV + AMA + actual  shifting expense + 其他費用;改單時,只收取AMA。
**POD為歐盟國家:改港\改交貨地時,收取COD\DIV+ENA+其他費用;改單時,收取AMF+ENA;換單時,收取SWC+ENA。
 
Q14:收到提單核對件了,需要修改!應該找誰更改?
A14:您可在裝船指示中按提單號搜索曾提交的ESI信息,點擊該圖標進行更正后,再次發送一次。如還不能達成您的需求可發送郵件[email protected],我們會盡快給您處理。
 
Q15:eg.我訂艙了一票100多個柜子的貨物,但要求一個提單號按一票報關。為何你們給我2個提單號的提單確認書?這種情況怎么發送預配艙單和提單補料信息?
A15: 由于我司單個提單號只允許99個柜,因此超過99個柜的訂艙會收到2份提單確認書(一個只主單,一個是分單,主單以0數字結尾)。另超過99個柜時您不能提交預配艙單信息,需要按訂艙確認書上的主單、分單合并發送ESI并通知我司進行人工向海關發送預配。具體操作可通過以下方式聯系我司:4009601919-9、[email protected]
 
Q16:eg.為何我已經獲的額外免用箱了,提交的提單補料信息中有免費用箱條款,但提單核對件被刪除了信息?
A16:我司簽單要求提單上不顯示免費用箱條款,因此您收到第一次提單核對件時該信息被刪除了。請大家不要擔心已申請獲準的額外免費用箱是可以照常享受優惠的,如一定需要在提單上顯示,需通過我司人工核準,請聯系您的銷售代表或向客服提供獲準時的批準號(IDDS Number)。
 
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